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武汉兼职大学生现身说法 曝光楼盘推销骚扰电话伎俩

  发布日期:05-13   浏览次数:   责任编辑:管理员   【字体大小: |

武汉兼职大学生现身说法 曝光楼盘推销骚扰电话伎俩

图为:公司统一配发给员工的工作手机

 

武汉兼职大学生现身说法 曝光楼盘推销骚扰电话伎俩

图为:call客公司已人去楼空

武汉兼职大学生现身说法 曝光楼盘推销骚扰电话伎俩

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  call客曝光楼盘推销骚扰电话伎俩

  每天打300个电话海选客户 海量手机号码涉嫌非法获取

  楚天都市报讯(记者束继泉/文图)近日,多名大学生向楚天都市报反映,今年春节前,他们在武汉江中诚信息咨询有限公司(以下简称江中诚公司)兼职,均不同程度被拖欠工资。3月下旬,他们发现该公司人去楼空,老板刘某不知去向。记者在帮助大学生讨薪维权的同时,对他们在该公司所从事的职业——楼盘call客也深入了解。这些call客向记者讲述了如何拨打楼盘促销“骚扰电话”,如何群发楼盘促销“骚扰短信”的内幕。

  兼职call客遭遇恶意欠薪

  4月30日,几十名大学生相约来到武汉市江汉区人力资源局一楼信访接待处,反映他们被江中诚公司恶意欠薪一事。一个多月前,他们发现该公司已人去楼空,老板刘某不知所踪。

  最先发现“情况不妥”的是华中科技大学大二学生小冯,今年春节前,他曾在该公司兼职一个多月,1600多元工资被一直拖欠。3月23日,他前往位于葛洲坝国际广场小区11楼的江中诚公司,眼前一幕让他大吃一惊,里面只剩下一张桌子、一架梯子和一堆废纸。

  小冯连忙给老板刘某打电话,但几个电话都打不通。他一下懵了,立即打110报警。民警来到现场询问情况后,建议他们向劳动监察部门投诉。与小冯一起在这家公司兼职的,有来自武汉多所高校的三四十名大学生,其中很多人是小冯介绍来的。他们均未领到一分钱的工资,少的被拖欠几百元,多的被拖欠2000多元。

  小冯介绍,他们兼职期间主要是为楼盘做电话推销,通俗的说法叫话务员,新潮的说法叫“call客”。他所在的公司也被业内称作call客公司。学生们兼职的时间都不太长,到了春节前要结算工资的时候,老板刘某称客户的资金未到位,要大家等到春节后。

  3月9日,部分兼职学生结伴到公司讨工钱,刘某只好给每人手书一份承诺书,承诺3月底前结清全部欠薪。“没想到公司却偷偷搬走了,老板去向不明。”小冯没有办法,只好带着大家向劳动监察部门求助。

  江汉区人力资源局一名工作人员告诉楚天都市报记者,劳动仲裁部门4月上旬曾经受理了部分兼职学生的仲裁申请,对江中诚公司欠薪一事予以立案。原本定于5月7日开庭审理,但由于无法联系上欠薪方负责人,开庭时间可能会后延。

  此外,还有部分学生因为缺乏劳动合同等相关证据,其申请暂时还没有受理。

  每天海选客户要打300个电话

  “你可能也收到过一些楼盘推销电话,很有可能是我们打的。”来自武昌理工学院的女生小屈有些不好意思地告诉记者,call客每天的工作,就是一个劲地拨打“骚扰电话”为楼盘做推销。

  小屈与江中诚公司签的兼职合同显示:早上9点上班,下午5点半下班,一月干满8天按每天80元结算;如果一月干满15天,可以额外奖励100元。小屈和闺蜜两人,是通过小冯介绍来该公司当call客的,她们在百步亭附近一家楼盘做了16天,每人被欠1380元。

  call客们的工作地点,主要在与江中诚公司签约合作的楼盘。小屈和闺蜜还有另外两名女大学生,4人负责一个楼盘项目。小屈是小队长,每天早上上班后,她要用手机给每个队员拍一张工作照,然后传到公司的“签到QQ群”,以此替代考勤。

  客户电话由江中诚公司后台控制,拨通后直接交给call客处理,每40分钟间隔休息10分钟。每次接通电话后,她们就对着话筒照本宣科:您好!我们是××楼盘销售中心,均价5000元每平方米,请问您有兴趣了解一下吗?

  大多数时候,一句话没说完对方就挂了电话。如果对方还有下文,接下来她们照着文本念楼盘的“四大独特优势、五项特别优惠”等等。遭遇对方的谩骂则是家常便饭,她们起初觉得很委屈,时间久了也就不太在意了。

  小屈说,从早到晚,每人至少要打300个以上的有效电话。所谓有效电话,就是有通话记录的,如果被对方直接挂掉,则视为无效电话。客户如果表示出兴趣,这些电话就被“海选”出来,汇总后作为潜在客户,转给楼盘的专业客服人员,由他们进一步公关洽谈。一般300个电话中,可以“海选”推荐5到10个潜在客户。

  小屈算了一笔账,她在该楼盘工作了16天,至少打了5000个电话,其中贡献的潜在客户约100个。

  短信群发数量动辄上百万条

  除了兼职大学生外,讨薪队伍中还有少部分原江中诚公司的正式员工,他们的工作主要是通过群发短信做楼盘推销。

  去年底,柳先生被高薪挖到该公司,名片上印的是销售经理,实际上主要负责短信群发。接到订单后,柳先生会坐在短信群发器旁,给海量手机号码群发短信,短信内容是统一拟定的,由楼盘提供。每天至少可以发20万条,业务充足时30万条也发过。

  记者翻看柳先生提供的部分业务合同,发现楼盘促销短信数量动辄几十万条、上百万条,最多的一单达400万条。楼盘促销短信一般按照每条3.5—5分钱不等的标准收费,个人提成一般是10%。

  柳先生说,去年他曾负责一个楼盘的短信群发业务,签约的短信量是300万条,楼盘按照每条4分钱的价格给公司结算,共计12万元。项目完成后,公司本应按10%的标准给他结算,但1.2万元提成却被老板以各种理由拖欠。此外,他还被欠了两个月的基本工资。

  “群发短信后,我们还要搞好售后服务,通过打假电话欺骗客户。”柳先生透露,完成短信群发业务后,他会利用公司提供的手机换上不同的号码给楼盘打电话,假扮顾客咨询房价,以提高“反馈率”。有时还会找外面的人帮忙,每打一个电话给10元钱。为了保证短信“效果”,还需花钱请人去看楼盘,一般每人50元到100元不等。

  海量手机号码都是“弄”来的

  当call客的那些日子,小冯始终在想一个问题:这么多私人手机号码是从哪里弄来的?但他不得而知。

 
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